文：Alex Zhao / CACT 銷售部
「人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌」。生活在凡塵俗世中，人每天都要吃飯，而從這件再尋常不過的一件事中，你想到了什麼？以下是我個人的一些淺見。
去外面吃飯，可能你的第一反應是：哪個餐館的比較好吃；哪個餐館的比較實惠。如果有人告訴你，某某餐館不錯，
或許你就會毫不考慮的去那家，這就是良好的口碑帶來的經濟效益！
如果你不知道附近有什麼餐館，也許你會看餐館的招牌或者裝修，這很可能代表這家餐館的檔次和質量。我想最吸引你的可能是餐館乾淨舒適的用餐環境和你一進門時服務員燦爛的笑容和熱情的招待！同樣，一個公司吸引人的地方也在於其工作的環境和高質量的產品或服務以及員工的積極態度和高昂的工作熱忱！而這些方面的基礎就是公司的現場管理，特別是5S和看板管理。車間、辦公室是否清潔整齊？桌上是否亂糟糟？是否為一份文件翻箱倒櫃、急得滿頭大汗？是否在需要的時候總是不能即時找到工具？是否能一眼就看出車間的品質及產能狀態、物料的清晰擺放、安全的防護措施！當然這些只是表象，但是通過表象卻可以看到本質！
最終，選中了一家的招牌和裝修都非常有特色的餐館，長舒一口氣，而當你坐下來時候，你最在意什麼呢？
或許內在環境又是一個重要的因素，如果環境的設計讓你感覺舒適怡然自得，或許本來你只想點2道菜的，說不定你會再點上個3、4道菜；走出的時候，總覺得消費得很舒心，還不斷回首，心想：記住這個地方，我下次再來！這也體現了對環境的投資，會帶來後續的效益。福特汽車公司老總福特二世在第一次應用流水線裝配技術後，將員工的工資從當時的2.5美金一下子提高到5美金，幾年的時間就把福特汽車從一個名不見經傳的小廠發展成美國汽車行業的NO.1，
這也是因為他比較重視環境因素，以人為本，得到相應的回報；如果員工工作的環境不好，工作起來就不舒服，在一定程度上也會影響其作業的品質和效率，由此可見環境的投資也會是利潤的源泉。
而另外一種情況是：環境很差勁，而且非常反感，心裏可能想：再也不會再來這家餐館吃飯了。這種現象就好比是產品生產中出現嚴重甚至是致命的缺陷，雖然是個意外，但我們卻可能因此失去這個訂單甚至是客戶。據相關統計，如果維持一個老客戶的費用是1元錢的話，那麼獲得一個新顧客，可能會花去5元錢，而重新贏得一個不滿意客戶的費用可能要12元錢；松花說：金盃，銀杯，不如口碑。從口碑效應來看，一個好的口碑，可能會帶給企業許多潛在客戶，好口碑相當於免費廣告，何樂而不為呢？
我想所有的消費者都想買物美價廉的東西；當然所有的商人都是想用最普通的東西，去換取最大的利潤，這樣就形成了對立點，也就產生了矛盾，而且是很嚴重的矛盾，尤其是在當下金融危機的影響下，這種矛盾升級的更快。
一個企業要發展，就必須要盈利，但是盈利的前提，是要有客戶下訂單，然而吸引客戶下訂單的是能生產出好的產品，要做到這點，最基本的條件是先進的生產力，當然勞動者佔有主導地位，只有我們每個人都用心的完成自己的工作，才是生產好產品的保障。工廠的運作如同流水線一般，環環相扣，無論是哪一個環節出了問題，下工序就會受到影響，如果有個單位沒有保質保量的完成自己的工作，那必定給下工序單位增加工作的難度，而且問題沒有在這個下工序單位上很好的解決，那問題將繼續流向下一個環節，這樣產品的質量就得不到保證，沒有質量保證的產品何以談好的產品，所以每個人都不可以忽視自己的工作，用心去思考，用心去工作，用心去解決工作中的問題，這才是我們應該持有的工作態度。
當你想提高飯菜的質量的時候，我想你也會注意伙食的衛生，注意營養搭配，注意進餐的時間，注意影響你吃飯的因素，從而去改善它，提高它，享受它，擁有一個好生活，一個健康的身體。那麼也請將這種想法運用到工作中，在工作中享受生活，在生活中享受生活吧！
