良好的溝通╱Daisy Mao茆成鳳/CACT/品管部文管

　記得曾經聽過這樣一堂課－－良好的溝通，老師列舉的許多故事，看似簡單，卻折射出我們在團隊溝通中的許多問題，至今有感，與大家一同分享。

　溝通其實很簡單，一絲微笑、一個點頭、一句讚美，足矣！不管是在工作還是生活中，溝通都是最為重要的，只要我們抓住這個要令，相信很多問題會因此而解開。

　管理學家認為，往往企業 70 ％ 的問題是由於溝通障礙引起的。團隊的溝通是以個人為實體存在的，包括自己與他人（老闆、上司、同事等）當然也包括自己與自己的溝通。

微笑

　微笑給人一種親切的感覺，常面帶微笑的人，一般親和力都比較好，當我們去某處的時候，也總希望對方面帶微笑，熱情的歡迎我們。因此微笑是溝通的首要問題。當我們在工作中遇到問題，氣呼呼的去找對方理論、解決的時候，對方不但沒有生氣，而且面帶微笑，非常友善的跟您討論，此刻您是否也一下放下了心中的怨氣與對討論呢，當然會，此時，大家則放開個人的主義，以解決問題為重點，問題當然就較容易解決了。因此微笑是溝通的第一步，由微笑拉近大家的距離，即使再難溝通的人，只要彼此坦誠一笑，相信可達到事辦功倍的效果。

點頭

　一個點頭，一種信任； 一個點頭，一種肯定； 老師在發問時，不管您的答案是否正確，他首先會點頭，表現出他有用心的在聽您的答案及對您的信任，當答案正確時，老師會不時的點頭，並對其表示讚賞，說得非常好，當答案不是很正確時，老師會說，您的思路是正確的，相法也非常的好，不過按事情的實際情況，我有個答案你看看會不會更好點。這樣比批評或馬上說別人錯了，更能讓人接收，從而會使對方更積極的配合您。放眼公司內部團隊，上級與下級，部門之間的溝通。本來上下級關係世俗有種等級高低，如上司偉達的信息硬性強壓給下面的人，下面的人往往的意識性地自我保護，會產生逆反心理。為什麼我們不能在上偉下達時，先向受於者點下頭，給人肯定，在工作進行中不時去關注，不時去點頭，信任對方。這不僅僅是一種鼓勵，更能把偉達的信息清晰化、責任化。人與人之間，部門與部門之間亦是如此。
　

讚美

每個人都喜歡聽讚美自己的話，包括我們自己在內，如TUV公司來稽核我們的那次，那個付老師對興玉說，這位茆小姐的笑容很好，笑得非常甜，人也很隨和，很不錯哦，你不說他是文管的話，我還以為他是做業務的呢，呵呵……然後開玩笑的說，看到她的笑容，我們都年輕了幾歲，呵呵..... 聽得我心裡樂滋滋的，一種飄飄然的感常，這是真得嗎，謝謝老師，同時我也不由的讚美起老師來，老師您看起來也非常的和藹，很善面，有您來稽核我們，是咱們的福氣，老師聽了也樂滋滋的，於是對文管中心的稽核在歡笑中開始了，因此後面的稽核非常的順利，並給我們提出了很多寶貴的意見。此時你是否也覺得讚美是溝通另一個組成部分，當你誇獎了對方，對方會不由自主，向你誇獎的方向表現，事情就相對容易解決多了。

　在問題方面的溝通中，讚美一樣表現它重要的一面，如在某個問題上，你跟對方的意見不同，即將發生的爭執時，雙方心裡即將火起的時候，你不妨讚美一下對方，您為人很好，我比較喜歡跟您溝通，咱們坐下來慢慢談，相信對方會馬上放下心中的火氣，放下個人主義，耐心的聽您的見解，並說出自己的道理，以解決問題為重點。相信答案很快就會呈現出來了。

　看完這篇文章，您是否覺得，溝通就是如此的簡單，一絲微笑、一個點頭、一句讚美，足矣！當我們跟別人溝通時，不妨先面帶微笑，讚美對方，信任的點頭，再進一步的溝通，相信效果會比想象中更好。祝願我們大家在以後的溝通中，能夠做到最好，為ＡＣＴ增加新的輝煌……