Dasiy Mao 茆成鳳 < 品管部文管 < CACT
人物小檔案：
姓名：王艷傑（Carrie）
專業：英語
籍貫：河南
職位：業務
何時進入長琦：2002年4月15日
一直以來，Carrie是一位深得大家喜愛的同事，她為人聰明、善良、隨和，善於交際，常面帶微笑，親和力非常好，不論是工作，還是生活中，大家都比較喜歡與她相處。她是用有何種方法，何種方式與大家及客人相處╱溝通的呢，又是用何種方式，化解種種難題的呢，請看下面的採訪，Carrie在ACT服務多年，對業務方面有一定經驗，更有一套個人的工作手法，與大家一同分享，讓我們一同來傾聽吧！
記者：Carrie您好！很高興能夠請到您做我的採訪對象，請問您是何時進入長琦工作的？當時長琦的規模如何？
Carrie ：2002年4月份進入長琦，當時長琦只有200多人，各部門還不是很建全，主要生產線材與Plug。
記者：在CACT業務部您是資格較老的業務，可以談談您最初做業務的情況嗎？
Carrie ：之前是做國外業務跟單，未做過國內業務，最初出去跑客戶時覺得沒太多自信，抱著學習的態度來做。而且當時沒有PM，報價沒有標準，只能根據老業務舊訂單來衡量比較報價。
記者：您做業務這麼久，您覺得做業務最重要的是什麼，主要要從哪幾個方面著手？
Carrie ：最重要的是有責任心，對工作有熱情，要想到這是我的事，我要盡力完成，這是我個人的思想觀念。另外主要從四個方面入手：一、要熟悉產品；二、學會跟客會溝通；三、了解商業知識；四、了解市場行情等。
記者：在公司大家都非常喜歡和您相處，我想客戶也不例外，能說說您與人相處的方法及溝通之道嗎？當出現難題的時候，您又是如何化解的呢？
Carrie ：其實和客戶相處及與同事相處還有些差異，有些客戶比較現實，經濟利益擺在第一位，這一點就不多講了。人與人的相處，最重要是真誠待人，站在公平，公正的立場待人待事。將人心比已心，設身處地為別人考慮。使別人能從內心接受你。在遇難題時，有時也會與同事發生爭執，但過後會反思，如果是自已的錯，就會
向別人道歉，解釋一下。
記者：在工作中讓您記憶最深的是什麼，它給您帶來怎樣的啟示？
Carrie ：剛來長琦沒多久時，因為有急事需找正在開會的工程處理產線問題，被Michael責罵，與他發生了爭執，後來反省，覺得領導就是領導，不應該在大庭廣眾之下與他爭吵。有問題可以私下與領導談心，解釋，但是在公眾場合領導是需要有領導的尊言，要尊重上司。
記者：可以簡單的介紹一下，您做業務以來的工作心得嗎？
Carrie ：簡單的說：一定要熟悉公司產品，才能更好的跟客人溝通，另一方面要了解市場行情，學會跟不同性格的客人相處，根據客人不同的特點，投其所好，拉近與客人之間的關係，從而促使大把訂單的到來。
記者：在工作的道路上，一定會碰到許多困難及艱辛的挑戰，您是如何面對呢？當時的心態是怎樣的呢？
Carrie ：在工作中遇到困難時，就會想著如何盡快將問題解決掉，找各部門配合，如果還是不行就找領導求助。當時只會想著解決問題，不會去逃避，因為做人要有責任心，這是自已的工作，無論想什麼辦法就是要把工作做好。
記者：可以談談您的人生觀及個人工作觀點嗎？
Carrie ：我的人生觀就是樂於助人，開開心心做事，乾乾淨淨做人。做任何事都要問心無愧。工作觀點就是把工作當成自已的事。
記者：您在ACT工作多年，對ACT的評價是什麼，又有怎樣的期望呢？
Carrie：ACT是一個較人性化的公司，資訊方面比較發達。期望ACT越建越好。
記者：針對長琦目前的發展，你是否有更好的建議呢？
Carrie：長琦的好與壞，不僅關係到公司，更關係到我們每一個人，所以公司的品質要從自我做起，真正得達到公司經營理念，創新、執行、服務，生活、享受、工作。創新要從人人做起，執行要從人人做起，服務的精神要從人人做起，品質更要從人人做起。全員參與一次做對，從而減少客訴，贏得更多的訂單。
記者：感謝您接受我的採訪，對於長琦，你覺得你最想說的是什麼？
Carrie：祝願ACT訂單多多，長琦的未來越來越好，明天更加輝煌。
總結
短短一小時的採訪，讓我認識到了做人做事的重點，對人要真誠，對事要公平，對工作要用心，更讓我體會到，公司的發展需要我們大家的力量，讓我們一同創新，一起努力使ACT的未來更加輝煌，讓我們的生活更加美好！
記者：茆成鳳
2006年8月28日
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