摩斯密碼」。這個活動很有意思，讓我覺得印象最為深刻。

　組別：三組，每組八人（因為現場學員剛好24人）。

　遊戲方法：老師把一組數字交給每組第一個人，由第一人依序傳到最後一位，速度最快及數字正確的就算成功。

　遊戲規則：不可以出聲講話、不可以直接寫數字出來、要以密碼方式進行、要快狠準。

　這個活動進行到第三次時，終於有一組成功了，而檢討前兩次失敗的原因為：

　　一、討論密碼形式及傳遞方式時，無法在時間內達成共識（只有三分鐘的討論）。
　　二、大家是初相識，沒人願意出面整合。
　　三、沒人願意多說話，興趣缺缺。
　　四、沒有找對傳遞方法。

　針對這些問題點，顯示出了以下的幾個訊息：

　　一、團隊的默契是很重要的，一個新團隊在前兩次雖然失敗了，但是經過兩次的磨合與　　　修正，終於在第三次培養出了團隊默契與共識而順利完成了任務。

　　二、團隊中，有能力的人應該主動的站出來，帶領整個團隊挑戰未來，以達成目標。

　　三、團隊中，每一位成員都應該對團隊所指派的任務表現出高度的熱忱，否則變成了老鼠屎，團隊可能因為你一人而整體挫敗。

　　四、溝通很重要，大家要有共識，使用共通的語言，訊息才得以傳下去，否則「3」傳到後來變成了「5」和「8」，那就差太遠了。

　這裡談到「溝通」可以增進職場人際關係，溝通並不是去「說服」對方，讓對方同意自己全部的想法，而是如何讓雙方達到「雙贏」的目的。所謂「「雙贏」就是要先放下自己的成見，傾聽對方的意見，分析雙方所提出的優缺點後，再來做出總體的評核，採用對雙方最有利的方法，把傷害減到最低的程度。這樣的溝通方式不儘可以讓人覺得有親和感和信頼感，也使得人們願意與你同步共舞，這才是「溝通」最成功的表現。

　要培養良好職場的人際關係要從以下幾項來做起：

　　一、信守承諾與不搬弄是非以及不傳播謠言。
　　二、信賴對方，讓對方放手做。
　　三、做對的事，把事情做對，留給別人好印象。
　　四、遵守職場倫理與公司規定及拓展自己的專業知識。
　　五、讓自己的工作滿分。
　　六、相見道好、委事道請、偏勞道謝、失禮道歉。
　　七、不要動不動就說：「我不知道」，立刻拒絕別人。
　　八、常常說：「需要我幫忙嗎？」。
　　九、為了個人有良好的發展，必需向上管理。
　　十、瞭解上司溝通模式，努力改善關係，不要和上司吵架。
　　十一、謠言不可以帶入感情及價值的判斷。
　　十二、主動養成自動向上司回報進度的態度。
　　十三、帶筆記去開會是一種禮貌（記憶不如記錄）。
　　十四、做人第一、做事第二、為學第三。
　　十五、愛心、細心、關心、耐心、貼心、寬心。
　　十六、不在工作中閒聊及佔用公司電話。
　　十七、多一個朋友總比多一個敵人好。

　再來提到想要在職場上左右逢源，那就得要看你的人脈廣不廣了。你有沒有想過，你收過多少張別人的名片？這些名片收到之後只看過第一眼，就夾回名片簿再也沒動過了？老師的一句話點醒了在坐的各位。在平時就要累積自己的職場人脈，在你工作失意時，它就成了你救命的仙丹了。所以如何建立廣泛及良好的人脈資源網絡，對於職場人而言是有其必要的。以下就是老師所提到的幾項建議：

　一、建立並做好名片管理。
　二、下定決心每天或每週或每月結交一位新朋友。
　三、加入義務性團體為人群服務。
　四、定期舉辦小型聚會，多多歡迎新朋友加入。
　五、定期參加一些團體活動或宗教體活動。
　六、熱心參與公司內活動或讀書會。
　七、在團體中主動爭取領導的角色扮演。
　八、選修有關人際溝通之類的課程。
　九、固定與友人通信件及電話等。

　我想這只是老師提的建議，其實我們還有很多事可以做的。把名片拿出來，建立一個人脈資料庫，把細節寫上去，在某年某月參加什麼會議或活動認識的，這個人的職務工作及公司行號、連絡資料......等等。接下來你工作就是：聖誕節及新年到了，寄一張聖誕卡或賀年卡給你名片群組上的人，禮多人不怪的嘛！沒事貼貼圖片或是轉寄一篇笑話，大家開心一下。平時讓人記得有你這號人物，到時候有事相求也比較不會顯得突兀了。你還在等什麼，新年到了，快去寄賀年卡吧！

感謝台北縣同業工會及鍾惠玲總經理

2006/12/29

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