出差體悟
文╱TACT品保處文管中心 Nicole Chang張翠瑜
依序跑了VACT、LACT、CACT、NACT四各廠，最大的感觸就是－－海外同仁們真的是辛苦了！為什麼這麼說呢？坦白說，在各種條件上，台灣的資
源還是豐富了些，TACT有著漂亮的辦公室、舒適的空調、新穎的OA設備、符合人體工學的桌椅、高規格的桌上型電腦或NB、快速的網路等等，當我們每天都理所當然的使用著這些習以為常的資源時，可有想過海外同事的工作環境為何？
海外的同事們因為在工廠辦公，先天上的環境就與我們有差異。機器的噪音是陪伴著他們辦公的，當需要作思考性的作業時，那種不能安靜的狀態可想而知有多痛苦；因為是工廠，所以辦公的地方常常要與貨品或機器為伍，辦公區並沒有特別裝潢，用簡單的材質隔間，直接方便是主要訴求。
在越南，網路公司因為是國營的，連線的品質真的很差，速度慢的離譜；在中國大陸，網路狀態也不甚穩定，有時候郵件或MSN發出的訊息常會被退回，真的是難為他們在急著生產時又要克服這些種種障礙而又能「使命必達」。
台灣很小，了不起頭是台北，尾是屏東，離家工作大多也是跨縣而已。至越南後，雖然知道同事們都住在胡志明幾個郡，但路上人車爭道，上班騎車其實處處充滿了危機。到大陸就覺得很心酸了，我在那裡最喜歡問剛認識的同事：「你是哪一省的呀！」「湖北、湖南、河北、河南、安徽、陜西、山東、山西……」哇！大家都是跨省工作的，能回一趟老家除非過節過年的多天假日，否則單趟的車程至少都七、八個小時以上，沒有五天以上的假日怎麼回老家？也因此，夫妻好久碰一次面，小孩個把個月見一次，對他們而言都是很
常態的事。但是不知為何，當我與他們話家常閒聊這些生活狀態，他們臉上映著笑容習以為常似的回應我時，我聽了後卻覺得鼻頭酸酸的，我想，我可是沒辦法忍受三個月才能回家一趟見老爸老媽，我一定會很想我的家人的，我想他們一定也是如此，但是大環境如此又能有什麼辦法，堅強笑容背後的苦澀，真是辛苦這些異鄉遊子了。
台灣的夏天夠熱了吧，越南更熱！我是11月去越南的，一下飛機一出胡志明機場踏上越南土地，感受到就是「好熱呀！」。尤其我出去的時間已經是台灣初冬時節，那種氣溫上的冷熱感受更是明顯對比。但是聽說，這種熱度還不是他們最熱的時候，他們那裡可怕的熱是溫度既高卻又無風，所以常年都可以看到胡志明街上的居民都在戶外納涼，所以在工廠工作可就更辛苦了，大家想想一下那種揮汗如雨又要勞動的景象，真是哎呀我的媽！
台灣冬天的寒流夠冷了吧，南京的冬天則是天天低溫媲美台灣的寒流，甚至是更冷！我去的那幾天還有攝氏一度兩度，現在應該都在零度以下了吧！但是南京很妙的是卡在要冷又不夠冷的情況，所以不像更冷的北方家家戶戶必備暖器設備，因此，耐著冷上工，耐著冷洗澡、耐著冷睡覺，就是我在南京幾天最深刻的回憶。台灣每次有寒流來襲，合歡山要下雪，大家興奮上山體驗雪景的感受是新鮮又好玩，反正又不是天天都這麼冷；但是對於漫長冬季都要在零度左右下生活工作的人呢？那是一種折磨吧！而且我一直相信氣候會影響人的情緒，灰暗的天空，凝結的冷空氣，想像一下久待的同事們又是什麼感受呢？
記得馬先生以前要我公佈一篇文章，故事內容如下：
穿對方的鞋，才知道痛在哪裡－－
蘇聯這個國家還是普遍貧窮，購買任何東西都必須排隊的年代裡。有一個蘇聯的窮人，為了招待他的外國友人來訪，正興致勃勃地賣力打掃自己的房子。正當他很認真地在掃地的時候，一個不小心，竟然將唯一的一柄掃把，「啪」地一聲，給弄斷了。蘇聯人楞了一秒鐘，馬上反應過來，登時跌坐在地上，嚎啕大哭起來。
他的幾個外國朋友這時正好趕到，見到蘇聯人望著斷掉的掃把痛哭不已，變紛紛上前來安慰他。經濟強盛的日本人道：「唉，一柄掃把又值不了多少錢，再去買一把不就行了！又何必哭得如此傷心呢？」知法守法的美國人道：「我建議你到法院去，控告製造這柄劣質掃把的廠商，請求賠償；反正官司打輸了，也不用你付錢啊！」
浪漫成性的法國人道：「你能夠將這柄掃把給弄斷，像你這麼強的臂力，我連羨慕都還來不及呢？你又有什麼好哭的啊？」實事求是的德國人道：「不用擔心，大家一起來研究看看，一定有什麼東西，可以將掃把黏合得像新的一樣好用，我們一定可以找到方法的！」講求迷信的台灣人道：「放心好了！弄斷掃把又不會觸犯什麼習俗的忌諱，你究竟在怕什麼呢？」
最後，可憐的蘇聯人哭著道：「你們所說的這些，都不是我要哭的原因；真正的重點是，我明天非得要去排隊，才可以買到一柄新的掃把，不能搭你們的便車一起出去玩了。」人與人之間的同理心，一向是人際溝通當中，最重要、也是最容易被忽略的關鍵。從這個故事中，我們可以清楚地看到，缺乏同理心的人際互動，將會產生什麼樣荒謬可笑的後果。
每個人都有著自己既定的立場，也因此而習慣於執著在本身的領域當中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執的一面。所以，在做任何的事物考量之前，試著先將自己的想法放下，真正設身處地站到對方的立場，仔細地為別人想一想，你將會發現，許多事情的溝通，竟會變得出乎想像之外的容易。或許您會說，這樣的道理，早在八百年前就知道了，不就是「將心比心」而已，也沒什麼新鮮的。是的，許多又好又簡單的成功法則，包括同理心的哲學，早就在我們的身邊盤繞多時；只不過，我們一直未能將之真正做到最好罷了。
這趟出差回來，看了這段小故事，更是感受深切。以上就是我這趟出差，工作之餘的一些體悟，希望與大家分享之。
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